POLITICAS DE LA EMPRESA

 

POLITICA DE ENVIOS

¿Cuánto tardan los envíos?
Procesamos los envíos al finalizar cada día para poder enviarlos al transporte, al día siguiente de la compra y a través de NACEX para los pedidos dentro y fuera de España. Por este motivo dentro de España la entrega seria en 48 a 72 hs, en el caso de los envíos fuera de España te informaremos de los tiempos que nos indique NACEX.
Las variaciones en el tiempo de entrega por pedidos hechos a medida, se pautaran vía email, que deberás reenviar a Viento Norte, con la confirmación y aceptación de los plazos y detalles de personalización
¿Puedo rastrear mi envío?
Por supuesto, en el momento en que se haga el envío, recibirás en tu correo electrónico los códigos para que puedas saber en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido.

 

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Si por cualquier motivo el comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente dispone de un plazo de siete (7) días laborables a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a VIENTO NORTE vía email a vientonorte.ue@gmail.com
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, en su embalaje original y dentro del periodo de cambio previamente indicado.
El cliente correrá con los gastos generados por esta devolución.
El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).
¿Cómo devuelvo el producto si ha llegado defectuoso?
Todos nuestros productos son 100% artesanales por ese motivo, pueden tener imperfecciones en el tejido, diferencias de tonos, manchas de tinte o incluso el característico aroma de la lana sin procesos industriales que una vez en uso, se irá disipando. 
Si el motivo es por una rotura (como por ejemplo el que una cremallera no funcione), deberá ser notificado en las primeras 24h desde su recepción, adjuntando fotografía del producto al email vientonorte.ue@gmail.com
Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando fue recibido.
VIENTO NORTE, correrá con los gastos generados por esta devolución.
El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

La Empresa VIENTO NORTE está especialmente sensibilizada en la protección de los datos de los USUARIOS de los servicios a los que se accede a través de su web. Mediante la presente Política de Privacidad VIENTO NORTE informa a los USUARIOS del sitio web VIENTO-NORTE.COM del tratamiento y usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban en la web, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.
LA Empresa VIENTO NORTE se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, o intereses de la entidad. Cualquier modificación en la misma será anunciada con la debida antelación, a fin de que tengas perfecto conocimiento de su contenido.
Ciertos servicios prestados en el portal pueden contener condiciones particulares con previsiones en materia de protección de Datos Personales. De ellos puedes informarte en los correspondientes apartados.
TITULARIDAD DEL TRATAMIENTO
En dichos supuestos, los datos recabados por la Empresa VIENTO NORTE serán incorporados a ficheros titularidad de VIENTO NORTE , debidamente inscritos en el Registro General de Protección de Datos.
USOS Y FINALIDADES
La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales es la gestión, prestación y personalización de los servicios y contenidos del mismo que el USUARIO utilice y de la cual se informará en cada apartado.
COMUNICACIÓN DE LOS DATOS
Los datos recabados a través de la web sólo serán cedidos en aquellos casos en que expresamente se informe de ello al USUARIO.
ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
Con el fin de que los datos obrantes en nuestras bases de datos siempre correspondan a tu situación real deberás mantenerlos actualizados, bien actualizándolos tú directamente en los caso en que ello sea posible bien comunicándolo al departamento correspondiente.
UTILIZACIÓN DE COOKIES
Con el objeto de proteger la intimidad de los usuarios de su página web VIENTO NORTE no emplea cookies cuando los mismos navegan por la misma.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
La Empresa VIENTO NORTE ha adoptado en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
En todo caso podrás acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y en su caso, oponerte a su tratamiento:
a) bien mediante solicitud acompañada de una fotocopia de tu D.N.I., remitida a la siguiente dirección postal: VIENTO NORTE  AVENIDA DEL FERROCARRIL 7 BAJO, BILBAO,BIZKAIA,ESPAÑA 
b) bien mandando un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico:VIENTONORTE.UE@GMAIL.COM

Mas información en la Agencia Española de Protección de Datos:
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php